Última actualización: 1 de noviembre de 2026.
Estos términos regulan las compras que haces en CompraTuLicencia.com (en adelante, «la tienda»). Al hacer un pedido declaras que los leíste y los aceptas. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar.
1. Quiénes somos
- Titular: CompraTuLicencia.com
- Correo de atención: [email protected]
- WhatsApp de atención: +573213059890
2. Qué vendemos
La tienda vende claves digitales de activación de software de terceros (sistemas operativos, ofimática, antivirus, servidores y otros). No vendemos productos físicos: lo que recibes es un código para activar el programa descargado desde el sitio oficial del fabricante.
Somos un comercio independiente. No somos fabricantes ni distribuidores autorizados de las marcas que comercializamos. Los nombres y logos de los programas son marcas de sus fabricantes y se usan solo para identificar el producto.
La ficha de cada producto indica, antes de comprar: la edición, cuántos equipos cubre, si la licencia es de pago único o por un período (por ejemplo, 1 año), los requisitos del equipo y cómo se activa. Lee la ficha con atención: la clave sirve solo para el producto y la edición indicados.
3. Quién puede comprar
Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Los datos que ingresas al pagar deben ser verdaderos: los usamos para entregarte la clave y emitir tu factura.
4. Precios y pagos
- Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen. El precio que ves en el carrito es el total a pagar; no hay costos de envío.
- Puedes pagar con los medios que se muestran al finalizar la compra (tarjeta débito o crédito, PSE, Nequi, Daviplata o botón Bancolombia). Los datos de tu tarjeta los procesa directamente la pasarela de pago; la tienda no los ve ni los guarda.
- Podemos cambiar precios y productos en cualquier momento, pero el precio de un pedido ya pagado no cambia.
- Si por un error evidente un producto se publica con un precio irrisorio, te avisaremos antes de entregarlo y podrás elegir entre pagar el precio correcto o recibir la devolución completa de tu dinero.
5. Entrega
- La clave se entrega por correo electrónico, una vez se confirma el pago.
- Con pagos en línea (tarjeta, PSE, Nequi o Daviplata), te enviamos la clave en menos de 2 horas dentro del horario de atención (lunes a sábado, 8 a. m. a 8 p. m.); si compras fuera de ese horario, la recibes a primera hora del siguiente día de atención.
- Si no recibes tu clave en un plazo de 24 horas desde la confirmación del pago, revisa la carpeta de correo no deseado y escríbenos.
6. Activación y soporte
Con la clave te enviamos una guía de activación. Algunas claves se activan en línea y otras por teléfono, con el asistente del fabricante; en ese caso te acompañamos paso a paso por WhatsApp. El soporte de la tienda cubre la instalación y la activación del producto comprado; no cubre fallas de hardware ni problemas ajenos al programa.
7. Garantía
Todos los productos tienen la garantía descrita en Garantía y devoluciones, que hace parte de estos términos. Esa garantía no limita la garantía legal que te reconoce la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): la tienda responde por la calidad e idoneidad de lo que vende.
8. Derecho de retracto
En las ventas a distancia, el consumidor puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). La misma norma excluye de ese derecho los programas informáticos que ya fueron abiertos por el consumidor. Por eso:
- Si aún no te hemos entregado la clave, puedes cancelar el pedido y te devolvemos todo el dinero.
- Una vez entregada y revelada la clave, no aplica el retracto, pero sí la garantía y la reversión del pago en los casos de la ley.
9. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando:
- fuiste víctima de fraude o la operación no fue solicitada por ti;
- no recibiste el producto;
- el producto entregado no corresponde a lo que pediste o está defectuoso.
Para pedirla: (1) escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste el problema, contando la causal y tu número de pedido; (2) presenta la misma solicitud ante el emisor de tu medio de pago. Si la causal es que la clave no funciona, te pediremos una captura del error para revisarla contigo y, de ser posible, solucionarlo con una clave nueva.
10. Uso de la clave
Te comprometes a usar la clave solo en los equipos que cubre tu compra y conforme a los términos de uso del fabricante del software. No está permitido revender las claves compradas en la tienda.
11. Responsabilidad
La tienda responde por entregar una clave que active el producto comprado, en los términos de la garantía. No responde por la pérdida de información, por el uso que hagas del programa ni por cambios que el fabricante haga en su software o en sus servidores de activación, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
12. Datos personales
Tratamos tus datos según la Política de privacidad. Al comprar, autorizas ese tratamiento para gestionar tu pedido, tu factura y tu soporte.
13. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +573213059890, con tu nombre, tu número de pedido y lo que necesitas. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (datos personales). Podemos actualizarlos; la versión vigente es la publicada en esta página, y la que aplica a tu pedido es la vigente el día que lo hiciste.