Última actualización: 1 de noviembre de 2026.
Compra tranquilo: si tu clave no funciona, lo resolvemos. Esta garantía se suma a la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor); no la reemplaza ni la limita.
Qué cubre
- La clave no activa. Si dentro de los 30 días siguientes a la compra la clave no activa el producto que compraste, te enviamos una nueva o te devolvemos el dinero, como prefieras.
- La clave deja de funcionar después. Si una clave que ya estaba activa deja de funcionar dentro de los 6 meses siguientes a la compra (o dentro de su período, si la licencia es por tiempo, como un antivirus de 1 año), te la reponemos sin costo.
- Acompañamiento. Te ayudamos por WhatsApp con la instalación y la activación, incluida la activación por teléfono cuando el producto la pide.
Cómo hacerla efectiva
- Escríbenos por WhatsApp al +573213059890 o al correo [email protected].
- Envía tu número de pedido y una captura del mensaje de error (o una foto de la pantalla).
- Revisamos contigo: muchas veces el problema es la edición instalada o un paso de la activación, y se resuelve en minutos.
- Si la clave falla, te enviamos una nueva o te devolvemos el dinero. Respondemos en horario de atención y, como máximo, en 3 días hábiles.
Qué no cubre
- Claves usadas en un producto, una edición o una versión distinta a la comprada (por ejemplo, una clave de Windows Pro en Windows Home sin cambiar de edición, o una de Office 2021 en Office 2024).
- Claves activadas en más equipos de los que cubre la compra.
- Equipos que no cumplen los requisitos mínimos indicados en la ficha del producto.
- Claves compartidas con terceros o publicadas.
- Problemas de hardware o del equipo que no tengan que ver con la activación.
Devolución del dinero
Cuando corresponda devolver el dinero, lo hacemos por el mismo medio de pago o por transferencia a una cuenta a tu nombre, dentro de los 15 días hábiles siguientes a aprobar la solicitud. Al devolverte el dinero, la clave queda anulada.
Retracto y reversión del pago
Si aún no te entregamos la clave, puedes cancelar tu pedido y te devolvemos todo. Una vez revelada la clave no aplica el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que excluye los programas informáticos abiertos), pero sí esta garantía y la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la misma ley. Lo explicamos en los Términos y condiciones.